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陕西自考网> 试题题库列表页> 按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

2018年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排序
  • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
  • E、建立测量指标和测量手段
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顾客满意度指数最典型的国家是


  • A、美国


  • B、瑞典


  • C、德国


  • D、意大利


在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是


  • A、早期失效期


  • B、可用寿命期


  • C、耗损期


  • D、衰退期


从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是


  • A、生产方


  • B、顾客


  • C、政府


  • D、认证机构


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